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Preguntas Frecuentes

¿Cómo gestionar mis datos de empresa y acceso a GTI.ES?

¿Dónde puedo ver el estado de mis pedidos o descargarme una factura?

¿Cómo busco el producto que quiero?

¿Cómo funcionan los filtros de búsqueda?

Si ya conozco los códigos de los productos que deseo comprar, ¿puedo agilizar el proceso?

¿Qué hago si tengo dudas durante el proceso de compra?

¿Cuánto cobráis de portes?

¿Cuáles son los plazos de entrega?

¿Qué medios de pago aceptáis?

¿Cómo puedo gestionar una devolución?

¿Cuáles son las garantías?


 

¿Cómo gestionar mis datos de empresa y acceso a GTI.ES?

En la parte superior derecha de la página, encontrarás el acceso a "Mi Perfil", desde donde podrás acceder a los datos de tu empresa, así como a los contactos. Podrás consultar y modificar datos de empresa y financieros, añadir direcciones de entrega, gestionar usuarios web, modificar la contraseña de acceso a la web, acceder a encuestas...





¿Dónde puedo ver el estado de mis pedidos o descargarme una factura?

En la parte superior derecha de la página, encontrarás el acceso a "Mis Operaciones", desde donde podrás acceder a:
  • Factura: Consulta y descarga tus facturas
  • Presupuestos: Consulta y gestiona tus presupuestos.
  • Devoluciones: Consulta tus devoluciones con el número de RMA.
  • Pedidos: Además de ver los detalles de tus pedidos, desde esta sección podrás:
    • Imprimir proformas.
    • Imprimir facturas.
    • En el caso de pedidos de licencias no físicas (LNF), también desde aquí puedes descargar los ficheros con las distintas licencias
  • Incidencias: Desde esta sección podrás gestionar la creación y hacer seguimiento de incidencias en relación a los envíos de tus productos.
  • Comunicaciones: No te pierdas ninguna de nuestras comunicaciones a través de nuestros boletines



¿Cómo busco el producto que quiero?

Hay tres formas para acceder a los productos:
  • Utilizando el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la página web.
  • Pestaña de fabricantes en el menú superior de navegación.
  • Pestañas de categorías de productos en el menú superior: Software, Networking, Almacenamiento, Electrónica y Movilidad, PC y Portátiles, Gamming y Periféricos y Accesorios.
Estas opciones se mantienen siempre visibles en toda la navegación dentro de la zona privada de GTI.ES.

En nuestro buscador puedes introducir el nombre del producto o, si lo conoces, el código de GTI, PN o EAN del producto. También puedes realizar búsquedas de varios artículos por código de GTI, PN o EAN del producto, introduciendo dichos códigos en el buscador separados por comas.
 
Una vez realizada la consulta, te ofrecemos los resultados (10 por página) junto con un menú de filtros de búsqueda a la izquierda para que puedas afinar aún más la búsqueda de productos. Además, podrás realizar comparativas de producto seleccionando los productos que deseas comparar (hasta un máximo de cuatro), y pinchando en el botón "Comparar Seleccionados".

¿Cómo funcionan los filtros de búsqueda?

Una vez se muestra el resultado de búsqueda, puedes afinarla mediante la utilización de los filtros que aparecen en la columna de la izquierda.
 
Si aparecen varias categorías, debes elegir una de ellas para que aparezcan sus filtros o las subcategorías asociadas. Si hay subcategorías, los atributos para filtrar aparecerán una vez selecciones una de ellas. Para eliminar la selección haz click en el cuadro que aparece a la derecha de ésta.
 
Puedes seleccionar todos los atributos que desees.

Si ya conozco los códigos de los productos que deseo comprar, ¿puedo agilizar el proceso?

Sí. Ponemos a tu disposición la opción de añadir varios productos a la vez utilizando códigos GTI o part numbers de fabricantes. Para ello, tienes que ir a la cesta de la compra y seleccionar dicha opción en el menú superior.
 
Para hacerlo de forma manual, escribe cada código del producto y si lo deseas especifica las unidades de cada uno simplemente separándolo por comas. También puedes hacer un "copiar y pegar" directamente de tu archivo Excel.

¿Qué hago si tengo dudas durante el proceso de compra?

No te preocupes. Si te surgen dudas con el pedido y no estás seguro de continuar, te damos la posibilidad de solicitar ayuda comercial, marcando la opción que encontrarás al final del resumen de productos de tu cesta.
 
Cuéntanos exactamente cuál es tu duda, y tu pedido quedará pendiente de suministrar y con posibilidad de modificarlo si fuera necesario, y nuestros comerciales se pondrán rápidamente en contacto contigo para solucionar tus dudas antes de continuar.

¿Cuánto cobráis de portes?

Todos los clientes de GTI tendrán portes gratuitos estándar en envíos de mercancía de producto físico con un importe superior a 200€ *. Las licencias electrónicas se enviarán sin cargo. Además, ofrecemos un servicio de entregas especiales. Podrás ver el coste al seleccionar las opciones correspondientes en el proceso de compra.
 
Los costes para pedidos inferiores serán de solo 6€ en España y Portugal peninsulares. Consulta aquí los costes a otros destinos.
* Impuestos no incluidos (IVA, recargo financiero, IGIC)

¿Cuáles son los plazos de entrega?

La entrega estándar para cualquier material en stock es en un plazo de 24 horas a España peninsular y Portugal. Información detallada de plazos de entrega.
 
Los pedidos de Madrid capital se entregarán en el mismo día siempre y cuando se hayan realizado antes de las 12:00h y su peso sea inferior a 5Kg.
Recuerda que siempre tienes la opción de recoger la mercancía en nuestros almacenes. Si prefieres esta opción tendrás que indicarlo en el siguiente paso del proceso de compra.
 
Si necesitas la mercancía antes, o quieres asegurar su recepción, ponemos a tu disposición servicios especiales de distintos transportistas. Podrás seleccionarlos al hacer tu pedido, para cualquier envío a España peninsular y Baleares. Para poder acceder a esta opción, tendrás que realizar tu pedido antes de las 17:00 para que entren en la entrega del día siguiente.
 
Consulta aquí las condiciones de portes a otros destinos.
 
** El plazo previsto de envío está sujeto a modificaciones del fabricante. Recuerda que al finalizar tu pedido, siempre podrás consolidarlo en una única entrega.

¿Qué medios de pago aceptáis?

En GTI aceptamos los siguientes medios de pago:
  • Tarjetas: Visa y MasterCard: Condiciones e información sobre el pago con tarjeta
  • Transferencia: Consulta las cuentas y los pasos a seguir.

¿Cómo puedo gestionar una devolución?

  1. La solicitud de RMA deberá ser enviada a devolucion@gti.es adjuntando la copia de nuestro albarán o factura junto con la mercancía a devolver. En el caso de productos de Conceptronic, es imprescindible adjuntar la factura de venta al cliente final. Sin esta factura la mercancía será rechazada.
  2. El plazo máximo desde la recepción del número de devolución del que dispone para devolver el material, es de 15 DÍAS, trascurrido este plazo GTI no aceptará la entrada de mercancía y será necesario tramitar un nuevo rma.
  3. El material de Software o Hardware no defectuoso se remitirá a nuestro almacén los portes correrán a cargo del clientes pudiendo, por tanto, elegir la compañía de transportes que deseen.
  4. Todo material recepcionado deberá estar en perfecto estado, a no ser que se trate de productos defectuosos y se haya advertido previamente. Deberá estar completo, con sus accesorios originales (embalaje, discos, manuales, licencias,....) Será rechazada toda mercancía que no cumpla estas condiciones.
  5. No se abonará la mercancía enviada para la que no exista una aprobación anterior, siendo que es de la responsabilidad del cliente su recogida.
 Excepciones:
  • Los productos de Fujitsu no admiten devolución salvo que el escáner no funcione correctamente en su puesta en marcha dentro de los 10 primeros días desde la entrega al usuario final. En caso de que ocurra esto, contacta con tu comercial.
  • Los productos de Wacom no admiten devolución, salvo que el producto esté en mal estado dentro de los 10 primeros días de la entrega.
Consideraciones:
  • No se admite devoluciones de aquellos productos no incluidos en el catálogo de productos de GTI.
  • No se admite devolución de productos no vendidos por GTI.
  • No se admite devolución de licencias.
  • No admiten devolución los productos de la sección de oportunidades.
  • Para devolución de producto defectuoso consultar las condiciones particulares de garantías y DOAS de los fabricantes de GTI.

¿Cuáles son las garantías?

    Pincha aquí para visitar la página de las garantías y devoluciones de los distintos fabricantes:
 
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