Suporte CSP Desfrute do Suporte necessário, comercial e técnico. Além disso, com a nossa plataforma estará sempre informado sobre as novidades e terá acesso imediatamente à formação, informação sobre bugs, atualizações e melhorias...
O nosso Suporte CSP funciona com base em diferentes níveis de severidade. Explicamos aqui no que é que consiste e os tempos de resposta:
Suporte CSP Severidade A: Crítico
Um ou mais serviços não estão acessíveis ou são inutilizáveis. Os prazos de produção, operação ou implementação ficam seriamente afetados, ou haverá um impacto severo na produção ou na rentabilidade. Vários utilizadores ou serviços estão afetados.
Resposta inicial: 1 Hora
Suporte CSP Severidade B: Urgente
O serviço é utilizável, mas com deteriorações. A situação tem um impacto comercial moderado e pode ser tratada durante o horário de expediente. Apenas um utilizador, cliente ou serviço está parcialmente afetado.
Resposta inicial: 2 Horas